Politica de plată și rambursare

Politica de plată și rambursare | MushroomiFi.

MushroomiFi ia foarte în serios calitatea produselor și siguranța clienților. Avem standarde riguroase de testare a produselor care ne ajută să ne asigurăm că produsul pe care îl primiți de la noi este de cea mai înaltă calitate posibilă. În cazul rar în care primiți un produs despre care considerați că nu îndeplinește standardele de calitate la care vă așteptați, vă încurajăm să contactați echipa noastră de asistență pentru asistență suplimentară. Echipa noastră de management va analiza fiecare problemă individual pentru a determina cea mai bună soluție posibilă. Dacă stabilim că este necesară o rambursare, toate rambursările vor fi emise sub formă de credit magazin.

Toate preocupările clienților și cererile de rambursare trebuie să fie transmise în termen de 7 zile de la livrarea comenzii. Nu putem oferi rambursări pentru comenzi după 7 zile.

Dacă, dintr-un motiv oarecare, primiți un produs care este defect, vă rugăm să ne anunțați în termen de 7 zile, astfel încât să putem investiga imediat. Fiecare reclamație va fi examinată de echipa noastră de management și va fi acordat un credit sau un produs de înlocuire atunci când este cazul. Produsele de schimb vor fi trimise numai în cazul articolelor defecte. MushroomiFi își rezervă dreptul de a determina compensația adecvată (credit sau înlocuire) de la caz la caz.

Creditele acordate vor expira după nouăzeci (90) de zile. Creditele vor fi acordate sub forma unui cod de cupon. Fiecare cod de cupon poate fi folosit o singură dată dacă creditul nu este utilizat în întregime, creditul rămas devine anulat și MushroomiFi nu va putea reemite un nou cod de cupon pentru soldul rămas.

În cazul rar în care un client este nemulțumit de o comandă, putem oferi opțiunea de a vă returna comanda. În cazurile în care un produs este defect sau comanda dumneavoastră a fost incorectă, vom acoperi costurile de transport pentru returnarea coletului. Dacă un client este nemulțumit din alte motive decât produsul defect, putem alege să oferim clientului o rambursare, în acest caz, clientul este responsabil pentru toate costurile de transport de retur.

Rambursările sunt supuse aprobării echipei noastre de management. În cazul în care sunt achiziționați mai mulți din același articol, vom putea emite o rambursare numai pentru articolele nedeschise. Dacă un articol este deschis și nu este satisfăcător, vă rugăm să nu deschideți articolele rămase, vă rugăm să contactați imediat serviciul pentru clienți. Produsele defecte vor fi determinate de echipa noastră de management de la caz la caz, trebuie remarcat că găsirea de semințe în produsele dvs. de canabis este normală și orice raportare nu va fi considerată produse defecte, cu excepția cazului în care echipa noastră de management stabilește altfel.

În cazul rar în care un articol devine din stoc sau lipsește din comanda dumneavoastră înainte de expediere, vom lua măsuri pentru a vă contacta pentru a face o modificare la comanda dumneavoastră. Vom încerca să contactăm clientul timp de până la 3 ore. În a treia oră, vom face o selecție pentru un produs de înlocuire care se potrivește cel mai mult cu produsul pe care l-ați ales. Dacă nu reușim să luăm legătura cu dvs., nu se va acorda o rambursare/credit pentru niciun articol de înlocuire pe care l-am putea alege.

Echipa noastră de asistență sau de management poate solicita dovezi suplimentare care ar putea ajuta la investigarea biletului dvs. Aceasta poate include solicitarea de fotografii, videoclipuri sau alte informații. Dacă informațiile solicitate nu sunt furnizate sau refuzate, ne rezervăm dreptul de a refuza o rambursare, un credit de stocare sau returnarea oricărui produs.